退费遭威胁，数据被质疑，核桃编程狂奔背后的隐忧

　　疫情倒逼之下，线下教育培训遭遇寒冬，在线教育则迎来暖春，但是在线教育狂奔背后留下的一地鸡毛也不得不引起重视，特别是售后服务、退费问题一直矛盾、投诉不断。

　　近日，有家长反映知名在线少儿编程平台核桃编程退费过程中遭遇霸王条款和威胁。

　　还有家长因遭受销售言语攻击，不满核桃编程辅导和服务要求退费，1999元的年课却被无故扣费499，而核桃编程广告曾承诺试学一个月，试学期不满意可全额退费。无奈之下，家长在群里直接逼问核桃创始人曾鹏轩要求给说法。

　　核桃编程作为少儿编程领域的头部企业出现这样的问题不得不引起深思，狂奔的少儿在线教育背后的隐忧也浮出水面。

　　核桃编程对外披露最新业绩，截止2020年3月，付费学员数量已经超过100万人，同比2019年增长近200%，注册用户超2000万，称其是付费学员规模最大的少儿编程教育机构，然而“激增”的数据背后，师资资质、获客、售后服务等也屡被家长质疑。

　　起底核桃编程

　　2017年，国务院刚刚印发《新一代人工智能发展规划》，国内编程教育被按下快进键，市场上，大量创业者看见少儿编程这一教育新赛道，为赶上风口，同步入场的创业公司总数超过200家，核桃编程是由曾鹏轩、王宇航于2017年创办，是风口上起飞的第一批少儿编程企业。

　　快速发展的核桃编程 在2019年10月获得5000万美金B轮融资。

　　“下血本”获客是核桃编程的第一个隐忧，按照目前互联网公司的平均获客成本是几百元，甚至上千元，有的甚至高达2000、3000元，那么按照核桃编程目前的100万付费学员来计算，获客成本非常之高，核桃编程走得又是低价、高性价比的路子，学费低、获客成本高的情况下核桃编程B轮融资的5000万美金还能支撑多久?

　　据悉，核桃编程的客单价是2000元左右，而核桃编程的续报率呈现下滑趋势，根据下图计算，其续报率从百分之十几降到百分之几，这意味着获客成本攀升到更高，客单价低，而获客成本高，转化率又低，这对在线教育平台将是非常严峻的挑战。

　　如果没有新的资本注入，核桃编程眼下最重要的问题是如何找到一个可持续发展的模式。

　　隐忧频现 屡遭质疑

　　第二个隐忧是流量快速积累后，但后端储备却不足，师资跟不上，上课系统跟不上，有付费家长反映付钱后，半个月甚至一个月没有老师联系上课，要求退费甚至被销售人员人身攻击和威胁。

　　也有用户网上透露，核桃编程通过一些手段诱导儿童付费，却拒绝退款。

　　也有家长反映核桃的课程压根不是低年龄段的孩子能接受的。广告打的是6-12岁孩子都能上，其实课程是不符合低年龄儿童认知能力的。有家长说：“核桃广告打得好，幼儿园孩子能操作自如，看来怕是只有‘牛娃’才不要家长陪的。”

　　快速发展的同时售后跟不上是核桃编程的另一个隐忧，很多家长反映其并没有真正去了解孩子的接受能力，广告6-12岁的孩子都能学的会，但事实上很多孩子并不能自主学习和学会。

　　此外，有用户反映核桃编程增加消课行为违背孩子的认知成长发展规律，将一周一次网课变为一周两次“赶进度”，被家长吐槽和质疑。

　　少儿编程作为如今政策助推下的新兴学科，随着市场沉淀，行业逐渐两极化，用户集中向头部品牌靠拢，后起企业也必将遭受巨大压力，这是行业发展的常态。但快速发展背后暴露的问题和隐忧也值得深思，任何一个企业在资本面前，不被资本过度“催熟”，而是坚守教育初心，一步一个脚印用好产品、好课程、好服务的壁垒来占领用户心智，这才是守底线、可持续的理性发展之路。

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